利用規約とキャンセルポリシー
1. キャンセルについて
1.1 全てのお客様
- ご予約時間の24時間前までであれば、無料で変更またはキャンセルが可能です。
- それ以降の変更・キャンセル、または来店したが施術を受けない場合、予約施術料金の50％のキャンセル料が発生します。
急なキャンセルや変更によって他のお客様に必要以上にご迷惑をおかけしてしまうことを防ぐため、皆様には何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2. 遅刻について
2.1 来店時間
ご予約された施術を確実に受けていただくために、お客様にはご予約時間の5分前到着をお願いしております。
2.2 遅刻された場合
- ご予約時間を過ぎてのご来店は、施術時間の短縮をさせていただく場合がございます。施術時間の短縮をさせていただきました場合でも、ご予約時の施術料金を請求させていただきますのでご了承くださいませ。
- 10分以上遅刻される場合、その後のお客様への都合上ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合、ご予約時の施術料金の50％のキャンセル料が発生します。
2.3 遅刻された場合の例外
ご予約やスタッフの空き状況により、遅刻された場合でもご予約されたコース内容で対応させていただくことがございます。
2.4 18歳未満のお客様への施術
18歳未満のお客様は保護者様の同伴が必要です。保護者様が遅れたり不在の場合、施術を行うことはできません。
3. 無断キャンセルについて
- ご連絡をいただかずにキャンセルされた場合、予約施術料金の100％のキャンセル料が発生します。
- 無断キャンセルが2回発生した場合、その後のご予約をお断りするか、または全額前払いをお願いする場合がございます。
4. 早退について
ご予約時間内に施術を終えずに途中で退席される場合でも、予約施術料金の全額を請求させていただきます。
5. 料金のお支払いについて
ご予約をいただいた時点で、以下の料金ポリシーに同意したものとみなします
- キャンセルや変更: ご予約時間の24時間以内のキャンセルには施術料金の50％のキャンセル料が発生します。
- 無断キャンセル: 施術料金100％のキャンセル料が発生します。
- 遅刻: ご予約された施術料金を全額お支払いいただきます。
- 回数券: ご予約時間の24時間以内の変更やキャンセルは回数券1回分の消化とみなします。
6. 返金ポリシー
Pinsiaではお客様都合による返金はお受けしておりません。
6.1 例外
以下の場合に限り、返金を検討させていただきます：
- 施術が予期せぬ事情で提供できない場合。
- サービス提供を妨げる特別な事象が発生した場合。
返金申請は郵送またはメールにて受け付けております。Pinsiaは特定商取引法に基づき、適切に対応いたします。
6.2 不適切な行為による施術拒否および返金について
お客様が不適切または迷惑行為を行った場合、施術を拒否または中断する権利を有します。このような状況では、未使用の回数券や事前にお支払いいただいた料金についても返金いたしません。
7. 予約リマインダーシステム
Pinsiaでは、今後自動予約リマインダーシステムの導入を予定しております。ただし、システムエラーなどでリマインダーが届かなかった場合でも、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
8. 回数券の利用条件
- 回数券は前払いでの購入となります。
- 回数券の有効期限は購入日から18か月間です。事前申請で最大6か月の延長が可能です。
- 原則として回数券の返金は不可です。
- 回数券は他の割引との併用はできません。
- 30分単位でお好きな時間で組み合わせてお使いいただけます。
例）1回目30分予約、2回目90分予約、3回目60分予約
特定商取引法に基づき、契約書面を受け取った日から8日間以内であれば書面や電磁的方法よりクーリング・オフが行えます。領収金額はすみやかに返金し、損害賠償または違約金の支払いを求めることはありません。
契約期間が1ヶ月を超え、契約金額が5万円を超える場合、貴方は契約期間内であれば当サロンに申し出ることで契約を解除することができます。
サービス提供前：キャンセル料2万円
サービス提供後：2万円または契約残高10%のいずれか低い方
9. サービス内容の変更、追加、および終了
Pinsiaは、事前の通知なしにサービス内容の変更、追加、終了を行う権利を有します。
10. サービス提供の拒否について
以下の条件が満たされた場合、当サロンはサービス提供をお断りする権利を有します：
- 無断キャンセルが3回以上発生した場合。
- スタッフや他のお客様に対する迷惑行為、嫌がらせ、不適切な行為があった場合。
11. プライバシーポリシー
Pinsiaは、個人情報を適切に取り扱い、保護するためのプライバシーポリシーに基づいて運営しております。
12. 健康と安全に関するポリシー
- お客様の責任: 健康状態、アレルギー、または施術に影響を与える可能性がある事項については、事前に当サロンにお知らせください。事前に開示されなかった場合に発生した不利益について、当サロンは責任を負いかねます。
- 施術拒否の権利: 開示された健康状態により、安全が確保できない場合、施術を変更またはお断りする場合があります。
13. 写真およびソーシャルメディアへの同意
- 写真の許可: お客様の同意を得た上で、施術中または施術後の写真をプロモーションや教育目的で使用する場合があります（例：ソーシャルメディアへの投稿）。写真の撮影や使用を希望されない場合は、施術前にスタッフにお知らせください。
14. サロン内物品の損害について
お客様の行動によって当サロンの物品や設備が損傷した場合、その修理または交換にかかる費用を請求させていただきます。
15. 事象によるキャンセルや変更について
Pinsiaは、以下の事象により生じたキャンセル、遅延、またはサービスの中断について責任を負いません
- 地震、洪水、台風などの自然災害。
- 政府の規制、ロックダウン、夜間外出禁止令など。
- 停電、インターネット障害、その他のインフラ停止。
- ストライキ、労働争議、その他の混乱。
お客様の権利と責任
- 当サロン側の事象によるキャンセル: 該当する予約については、前払い金や預り金を今後の予約に充当いたします。
- お客様側の事象によるキャンセル: 理由を事前にお知らせいただければ、キャンセル料は発生しません。
Pinsiaは、事象により生じた金銭的損失や不便について責任を負いません。